Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») розроблена сервісним центром «вРемонт» (далі — «Адміністрація», «Ми») з метою забезпечення прозорості процесів збору, обробки та захисту персональних даних користувачів (далі — «Користувач», «Ви») під час використання сайту dniproservice.com.ua  (далі — «Сайт»). Ми з великою повагою ставимося до вашої приватності та прагнемо забезпечити максимальний рівень захисту інформації, яку ви нам довіряєте при замовленні ремонту побутової техніки.

Використовуючи наш Сайт, залишаючи заявки на ремонт або звертаючись за консультацією, ви підтверджуєте свою повну згоду з умовами цієї Політики та надаєте дозвіл на обробку ваших персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Якщо ви не погоджуєтесь з будь-яким пунктом цього документа, ми просимо вас утриматися від використання функціонала нашого вебресурсу.

1. Загальні положення та термінологія

У цій Політиці використовуються терміни в наступному значенні:

• Персональні дані — будь-яка інформація, що стосується фізичної особи, яку ідентифіковано або можна ідентифікувати.
• Обробка персональних даних — будь-яка дія (операція) або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення, знеособлення, знищення персональних даних.
• Володілець персональних даних — сервісний центр «вРемонт», який визначає мету обробки персональних даних, встановлює склад цих даних та процедури їх обробки.
• Конфіденційність персональних даних — обов’язкова для дотримання вимога не допускати поширення даних без згоди суб’єкта або наявності іншої законної підстави.

2. Яку інформацію ми збираємо

Ми збираємо дані двох типів: інформацію, яку ви надаєте добровільно, та технічні дані, що збираються автоматично.

2.1. Інформація, що надається Користувачем:

• Прізвище, ім’я та по батькові замовника;
• Контактний номер телефону (необхідний для зв’язку майстра з клієнтом);
• Адреса електронної пошти (для надсилання статусів замовлення або чеків);
• Адреса надання послуг (місто, вулиця, номер будинку/квартири — для виїзду майстра «вРемонт»);
• Інформація про несправну техніку (бренд, модель, опис поломки).

2.2. Дані, що збираються автоматично (Технічні дані):

Під час відвідування Сайту ми автоматично фіксуємо інформацію, яка передається вашим браузером:

• IP-адреса користувача;
• Тип та версія браузера;
• Мовні налаштування;
• Дата та час доступу до Сайту;
• Джерело переходу (referral);
• Файли cookie.

3. Мета обробки персональних даних

Обробка персональних даних у сервісному центрі «вРемонт» здійснюється для наступних цілей:

1. Надання послуг: Організація виїзду майстра, діагностика, ремонт та гарантійне обслуговування вашої техніки.
2. Ідентифікація клієнта: Встановлення зворотного зв’язку, надання консультацій щодо цін на ремонт.
3. Покращення сервісу: Аналіз поведінки користувачів на Сайті для оптимізації інтерфейсу та контенту.
4. Маркетингові комунікації: Надсилання інформації про акції, знижки та нові послуги (тільки за вашою згодою).
5. Безпека: Запобігання шахрайству та технічним помилкам на Сайті.

4. Правові підстави обробки

Ми обробляємо ваші дані на підставі:

• Вашої добровільної згоди, наданої шляхом заповнення форм на Сайті;
• Необхідності виконання договору (заявки на ремонт);
• Дотримання вимог чинного законодавства України.

5. Використання файлів Cookie

Сайт «вРемонт» використовує файли cookie (кукі) для забезпечення стабільної роботи та персоналізації контенту. Cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому пристрої.

Ми використовуємо:

• Обов’язкові cookie: Необхідні для навігації та використання основних функцій Сайту.
• Аналітичні cookie (Google Analytics): Допомагають нам зрозуміти, які сторінки є найпопулярнішими та як користувачі взаємодіють із ресурсом.
• Функціональні cookie: Запам’ятовують ваші налаштування (наприклад, мову або місто).

Ви можете в будь-який момент вимкнути підтримку cookie у налаштуваннях свого браузера, проте це може обмежити доступ до певних функцій нашого Сайту.

6. Передача даних третім особам

Ми не продаємо і не передаємо ваші персональні дані третім особам у комерційних цілях. Передача можлива лише в обмежених випадках:

• Майстрам-партнерам: Тільки ту інформацію (ім’я, телефон, адреса, модель техніки), яка необхідна для виконання ремонту.
• Службам доставки: Якщо ремонт передбачає відправку запчастин або техніки кур’єром.
• Державним органам: Виключно на підставі офіційного запиту та в межах, визначених законодавством України.

7. Захист та зберігання інформації

Адміністрація сервісного центру «вРемонт» вживає необхідних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від неправомірного або випадкового доступу, знищення, перекручування, блокування чи копіювання.

Ми використовуємо протокол шифрування SSL для безпечної передачі даних через інтернет. Ваша інформація зберігається на захищених серверах, доступ до яких обмежений лише колом уповноважених співробітників.

Термін зберігання даних — протягом періоду, необхідного для досягнення цілей обробки (наприклад, на термін дії гарантії на ремонт), але не довше, ніж передбачено законом.

8. Права Користувача

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», ви маєте право:

• Знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх даних та мету обробки;
• Отримувати інформацію про умови надання доступу до даних третім особам;
• На доступ до своїх персональних даних;
• Пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх даних, якщо вони обробляються незаконно або є недостовірними;
• Відкликати згоду на обробку персональних даних;
• Звертатися зі скаргами на обробку своїх даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

9. Зміни в Політиці конфіденційності

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її розміщення на цій сторінці. Ми рекомендуємо періодично перевіряти цей розділ, щоб бути в курсі актуальних умов.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо обробки ваших даних або ви бажаєте видалити свою інформацію з нашої бази, будь ласка, зв’яжіться з нами:

Сервісний центр «вРемонт»
Телефон:

• 096 839 66 21

• 099 738 24 27

Адреса: м. Дніпро, вулиця Свєтлова, 42